Para criar a sua conta, basta clicar em "Criar Conta" e preencher os seus dados pessoais, como nome, contacto telefónico, email e palavra-passe.

Se preferir, pode também registar-se de forma rápida e segura através da sua conta Google ou Apple. Após o registo, terá acesso completo à plataforma e poderá começar a fazer as suas encomendas.

Se se esqueceu da sua palavra-passe, basta clicar na opção "Esqueceu-se da palavra-passe?" na página de login. Será solicitado que insira o seu endereço de email, e enviaremos um código para redefinir a sua palavra-passe.

Siga as instruções do email para criar uma nova palavra-passe e voltar a aceder à sua conta.

Para alterar os seus dados de cliente, basta entrar na sua conta e aceder à secção "Minha Conta". Aqui poderá editar informações como nome, email, número de telemóvel e outros dados pessoais.

Pode eliminar a sua conta de forma simples e autónoma. Para isso, basta aceder à sua área de cliente, entrar em "Minha Conta" e, no final da página, seleccionar a opção "Excluir Conta".

Todos os seus dados serão eliminados em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Atenção: esta ação é irreversível.

Encomendar no nosso marketplace é simples e flexível. Siga estes passos:

1) Explore os produtos disponíveis com base na sua morada.  Pode adicionar artigos da loja selecionada, desde que estejam disponíveis para a zona escolhida.

2) Tenha em atenção que cada encomenda tem um valor mínimo de encomenda.

3) Depois de escolher todos os produtos desejados, avance para o checkout.

4) Nesse momento, ser-lhe-á pedido que inicie sessão ou crie uma conta (caso não o tenha feito antes).

5) Confirme ou seleccione a morada de entrega — note que, ao alterar a morada, poderão deixar de estar disponíveis alguns produtos ou lojas.

6) Escolha o horário de entrega (caso ainda não o tenha feito) e o método de pagamento.

7) Finalize a encomenda e receberá um email com a confirmação.

Sim. Pode encomendar de um grossista mesmo sem ter um número de contribuinte empresarial (NIF de empresa). No entanto, alguns produtos vendidos por grossistas estão disponíveis apenas em quantidades maiores ou embalagens de volume elevado, típicas deste tipo de fornecedor.

Sim. Existe valor mínimo de 100€ para poder concluir a sua encomenda. Esse valor será indicado no carrinho, de acordo com os produtos que adicionar. Caso o valor mínimo não seja atingido, não será possível finalizar a encomenda até que atinja o valor estipulado.

Para garantir a máxima frescura e qualidade, os produtos são armazenados em condições ideais até ao momento da preparação da encomenda. Apenas nessa fase são colocados nos sacos de compras, minimizando o tempo fora das condições óptimas de conservação.

Os produtos frescos e congelados são sempre os últimos a entrar em distribuição, assegurando que permanecem devidamente acondicionados desde que saem de loja até à entrega.

No momento de preparação da encomenda, como acontece numa loja física, existem situações de rupturas de stock em que não dispomos de um produto específico para a entrega. Nestas situações, poderá escolher uma de três opções no momento da encomenda:

• O nosso picker entra em contacto consigo, para o informar da indisponibilidade do produto e permitir que escolha um substituto.
• A substituição do produto é efetuada automaticamente pelo picker, com base em sugestões inteligentes da nossa plataforma.
• O produto não é substituído e o respectivo valor é reembolsado.

Neste momento não é possível adicionar produtos após finalizada a sua encomenda. No caso de necessitar alguma alteração no seu pedido, deverá entrar em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente para avaliarmos a situação.

Os preços e promoções aplicados aos produtos da sua encomenda serão os indicados na página Web no momento de realizar a sua compra, independentemente das ofertas ou promoções existentes no momento da preparação e entrega do seu pedido.

Se pretender cancelar a encomenda após ter finalizado o pedido, deverá entrar em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente através do email help@gigo.pt o mais breve possível para avaliarmos essa possibilidade.

Para verificar se entregamos na sua área, basta introduzir a sua morada de entrega. Se o serviço estiver disponível nessa localização, poderá visualizar as lojas e produtos disponíveis.

Estamos em constante expansão, com o objetivo de oferecer cada vez mais variedade e melhor cobertura em diferentes regiões do país.

O prazo de entrega pode variar consoante o supermercado selecionado, o tipo de produtos, a morada de entrega e o tipo de entrega. As entregas são efectuadas em horários definidos, que poderá escolher no momento da finalização da encomenda, de acordo com a disponibilidade para a sua zona.

As entregas são realizadas de segunda a sexta feira entre as 10 e as 20 horas. Pode selecionar o horário pretendido no canto superior esquerdo do site.

O horário escolhido fica reservado por 60 minutos; após esse período, será necessário fazer uma nova seleção, podendo o horário já não estar disponível.

O valor da entrega varia entre 5,99€ e 12,99€ consoante o serviço e o horário escolhido.

Qualquer pedido de alteração de morada deverá ser solicitado através do nosso formulário de contacto para verificarmos a possibilidade de alteração. No entanto, esta alteração poderá impossibilitar a entrega ou levar a custos adicionais na sua encomenda.

Após efetuar o pedido, qualquer pedido de alteração de horário deverá ser solicitado através do nosso formulário de contacto, para verificarmos a possibilidade de alteração. Qualquer antecipação à data de entrega selecionada terá um custo adicional referente ao valor da modalidade de entrega selecionada.

Nesse caso, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo para tentar reagendar a entrega, podendo ser aplicados custos adicionais. Se souber com antecedência que não irá estar na morada de entrega no horário escolhido, contacte-nos assim que possível.

Fazemos todos os possíveis para que as entregas sejam realizadas dentro do horário escolhido. No entanto, em casos excepcionais — como trânsito, condições meteorológicas adversas ou imprevistos logísticos — poderá haver atrasos.

Nessas situações, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível para informar e indicar uma nova previsão de entrega. O nosso compromisso é garantir a sua satisfação e manter uma comunicação transparente.

Os artigos da sua encomenda são cuidadosamente acondicionados para garantir que chegam em perfeitas condições. Caso a volumetria ou a quantidade de produtos ultrapasse o previsto, poderão ser aplicadas taxas adicionais relativas a sacos extra.

Sim. Após finalizar a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação e, posteriormente, a fatura no seu e-mail.

Poderá acompanhar o estado do seu pedido a qualquer momento através da sua conta, na secção “Os Meus Pedidos”.

Dispomos de várias formas de pagamento seguras e cómodas para que possa escolher a que melhor se adapta às suas preferências:

• MB Way: pagamento rápido e prático através da aplicação no seu telemóvel.
• Cartão de crédito ou débito: aceitamos os principais cartões (Visa, Mastercard, etc.)
• Referência Multibanco: pode pagar comodamente numa caixa Multibanco ou através do seu homebanking.
• Klarna: opção de pagamento faseado, que lhe permite dividir o valor da sua encomenda em prestações.

Todos os pagamentos são processados através de plataformas certificadas e encriptadas, garantindo total segurança na transação.

Pode aplicar um voucher ou código promocional no momento do checkout, antes de finalizar a encomenda. Na seção do resumo da encomenda, encontrará um campo para inserir o código promocional. Introduza o código e clique em “Aplicar” — o desconto será automaticamente refletido no valor total, se o código for válido.

Atenção: os códigos promocionais podem estar sujeitos a termos e condições específicas, como valor mínimo de compra, lojas aderentes ou datas de validade.

Se o pagamento tiver sido efetuado por referência Multibanco, o reembolso será realizado diretamente para o cartão associado à conta bancária utilizada no pagamento.

Nota: No caso de pagamentos efetuados via Payshop, o reembolso deverá ser levantado na loja onde o pagamento foi realizado.

Caso não seja possível efetuar o reembolso por estes meios, a nossa equipa entrará em contacto para proceder ao reembolso por IBAN.

O prazo para efetuar o pagamento depende do método escolhido:

• Referência Multibanco: o pagamento deve ser concluído até ao horário limite, que varia consoante a data de entrega: para entregas no próprio dia o pagamento deve ser efetuado até às 12h; para entregas no dia seguinte pagamento deve ser efetuado até às 23h do dia anterior. Após este prazo, a encomenda será automaticamente cancelada.
• MB Way, Cartão ou Klarna: o pagamento é feito no momento da encomenda, garantindo o processamento imediato.

Recomendamos que conclua o pagamento o mais rapidamente possível para garantir a disponibilidade dos produtos e o horário de entrega escolhido.

Após finalizar a sua encomenda, receberá a sua fatura por email.

Sim, é possível devolver um produto, mas as condições de devolução podem variar dependendo do tipo de produto e da loja em questão.

Para analisar a possibilidade de devolução, entre em contacto com o nosso suporte ao cliente através do formulário disponível no site indicando o número da encomenda e produto que pretende devolver. A nossa equipa irá avaliar o seu pedido e fornecer as instruções necessárias, caso a devolução seja possível.

Se algum produto chegou danificado, pedimos que entre em contacto com o nosso suporte ao cliente através do email help@gigo.pt, no prazo máximo de 24 horas após a entrega.
Para uma análise mais rápida, recomendamos que anexe fotografias do artigo danificado e indique o número da encomenda.

Após a validação e recolha do artigo, será feito o reembolso do artigo para o mesmo método de pagamento, num prazo máximo de 14 dias.

Se o produto não tiver a qualidade esperada, pedimos que entre em contacto com o nosso suporte ao cliente através do email help@gigo.pt indicando o número do pedido e o produto em questão (com fotos).

A nossa equipa irá analisar a sua questão internamente e, conforme o caso, entraremos em contacto consigo para apresentar a solução mais adequada.

Se recebeu um produto trocado em relação à sua encomenda, pedimos que entre em contacto com o nosso suporte ao cliente através do email help@gigo.pt indicando o número do pedido e produto trocado (com fotos a comprovar), no prazo máximo de 24 horas após a entrega. 

A nossa equipa irá analisar o seu caso e, se confirmada a troca, iremos providenciar a melhor solução disponível.

Se o seu pedido foi cancelado ou se faltam alguns produtos devido a problemas de disponibilidade, o reembolso será processado automaticamente. O valor será devolvido para o meio de pagamento original, e o prazo para o montante ficar disponível varia conforme o método utilizado.

Se tiver alguma dúvida, por favor, entre em contacto com o nosso suporte ao cliente através do email help@gigo.pt.

O valor do seu reembolso é calculado com base nas diferenças entre os produtos que foram encomendados, pagos e entregues. As principais razões para um reembolso ser diferente podem ser:

• Produtos não entregues: Se algum produto da sua encomenda não foi entregue, o valor correspondente será reembolsado.
• Ajustes em produtos a peso: Para produtos vendidos a peso (como carne, peixe, fruta, legumes, etc.), o valor final pode variar de acordo com o peso real. Se o peso final for diferente do que foi inicialmente estimado, o ajuste será refletido no valor reembolsado.
• Número de sacos: Se o número de sacos de transporte pagos não corresponder ao número de sacos realmente entregues, a diferença será ajustada no reembolso.

Essas diferenças são analisadas e o valor reembolsado será proporcional às alterações ocorridas durante a entrega. Caso tenha dúvidas, entre em contacto com o nosso suporte ao cliente através do formulário disponível no site, para podermos verificar e explicar em detalhe a situação.

Normalmente, este tipo de situação acontece devido à variação de peso de produtos, como carne, peixe, legumes ou frutas, que são pesados no momento da preparação da encomenda. O peso real do produto pode ser superior ao encomendado. Os produtos utilizados na substituição podem também causar uma variação no preço final. Além disso, o número de sacos pago pode não corresponder ao que foi realmente entregue e esse valor será também ajustado na fatura.

No entanto, se não entender a diferença apresentada na fatura, pedimos que entre em contacto com o nosso suporte ao cliente através do email help@gigo.pt, para que possamos analisar a situação.

Caso seja necessária uma cobrança adicional, a nossa equipa de suporte entrará em contacto e enviará um link para que possa efetuar o pagamento do valor em falta de forma segura.

No momento do pagamento é efetuada uma pré-autorização correspondente ao valor da encomenda acrescido de 3%. Esta margem destina-se a cobrir eventuais diferenças em produtos vendidos ao peso, possíveis substituições e alterações no número de sacos necessários.

Após a conclusão da encomenda, apenas será cobrado o valor final dos produtos entregues e qualquer montante não utilizado será automaticamente libertado.

O tempo até o valor ficar novamente disponível depende do banco emissor do seu cartão.

Encomendar no nosso marketplace é simples e flexível. Siga estes passos:

1) Explore os produtos disponíveis com base na sua morada.  Pode adicionar artigos da loja selecionada, desde que estejam disponíveis para a zona escolhida.

2) Tenha em atenção que cada encomenda tem um valor mínimo de encomenda.

3) Depois de escolher todos os produtos desejados, avance para o checkout.

4) Nesse momento, ser-lhe-á pedido que inicie sessão ou crie uma conta (caso não o tenha feito antes).

5) Confirme ou seleccione a morada de entrega — note que, ao alterar a morada, poderão deixar de estar disponíveis alguns produtos ou lojas.

6) Escolha o horário de entrega (caso ainda não o tenha feito) e o método de pagamento.

7) Finalize a encomenda e receberá um email com a confirmação.

Sim, no momento em que proceder para o checkout ser-lhe-á pedido que inicie sessão (caso não o tenha feito até esse momento) ou crie uma conta caso não possua nenhuma.

Para verificar se entregamos na sua área, basta introduzir a sua morada de entrega. Se o serviço estiver disponível nessa localização, poderá visualizar as lojas e produtos disponíveis.

Estamos em constante expansão, com o objetivo de oferecer cada vez mais variedade e melhor cobertura em diferentes regiões do país.

Pode adicionar ou remover produto(s) do carrinho de diferentes formas:

1. Em qualquer página

1.1. Enquanto navega ou pesquisa pelas diferentes categorias de produtos das lojas disponíveis no Gigo, será apresentada a visualização habitual dos produtos, seja em destaque ou em lista. Abaixo da imagem de cada produto, encontrará sempre um botão com o ícone de um sinal de mais.

1.2. Ao selecionar esse botão adiciona uma unidade do produto ao seu carrinho

1.3. Após clicar no botão o mesmo transforma-se e mostra-lhe o número de unidades selecionado, podendo carregar no sinal (-) (se desejar menos unidades) ou no sinal (+) (se desejar mais unidades).

2. Na página do produto

2.1. Quando está na página de detalhe do produto, encontra um botão de “Adicionar ao carrinho”.

2.2. Após clicar no botão o mesmo transforma-se e mostra-lhe o número de unidades selecionado. Carregue no sinal (-) se desejar menos unidades ou no sinal (+) se desejar adicionar mais unidades.  

3. No carrinho de compras

3.1. Ao carregar no ícone do carrinho no canto superior direito, abre uma aba lateral que lhe mostra os produtos que adicionou ao carrinho

3.2. Ao pé de cada produto existe uma caixa com o número de unidades selecionadas. Carregue no sinal (-) se desejar menos unidades ou no sinal (+) se desejar adicionar mais unidades. 

3.3. Caso deseje remover um artigo, pressione o ícone com o formato de caixote do lixo.

Na página inicial pode encontrar e selecionar campanhas, folhetos, produtos em destaque e categorias de produtos, bem como outras ações promocionais.

Se quiser explorar estas oportunidades, basta clicar em cada uma das opções para descobrir os produtos disponíveis.

Quando sabe o que pretende adicionar ao carrinho ou tiver uma lista de produtos em mente, pode encontrar o que procura de duas formas:

1) No menu Produtos

Selecione o menu “Produtos” no topo direito do seu ecrã. Após selecionar este botão irá aparecer uma lista à sua esquerda com todas as categorias disponíveis no nosso site.

Ao carregar em cima da categoria pretendida, aparecerá a lista de subcategorias incluídas, selecione a subcategoria pretendida.

Após selecionar a categoria ou subcategoria pretendida, e caso queira especificar ainda mais o tipo de produto, pode utilizar os filtros carregando no botão à sua direita.

2) Na barra de pesquisa

Outra forma de encontrar o produto que pretende é utilizando a barra de pesquisa. Esta opção é especialmente útil para quem não tem a certeza da categoria do produto ou já sabe exatamente o que pretende. Para isso, basta selecionar a barra de pesquisa no topo do ecrã. Ao introduzir um termo, surgem de imediato resultados de produtos, categorias e até sugestões de conteúdos, permitindo chegar de forma mais rápida e simples ao que procura.

Para produtos vendidos ao peso, pode indicar a quantidade aproximada que deseja no momento da encomenda. O peso final será medido na loja e o valor da fatura será ajustado de acordo com o peso real do produto.

Os preços e descontos aplicados são sempre referentes à data em que a encomenda foi feita, independentemente da data de entrega selecionada.

No momento de preparação da encomenda, como acontece numa loja física, existem situações de rupturas em que não dispomos de um produto específico para a entrega. Nestas situações, poderá escolher uma de três opções no momento da encomenda:

• O nosso picker entra em contacto consigo, para o informar da indisponibilidade do produto e permitir que escolha um substituto.
• A substituição do produto é efetuada automaticamente pelo picker, com base em sugestões inteligentes da nossa plataforma.
• O produto não é substituído e o respectivo valor é reembolsado.

Existem duas formas de criar listas:

1) Na secção “As minhas listas”

• Aceda à sua conta e clique em “Listas” (no topo direito do ecrã).
• Clique em “Adicionar uma nova lista”, dê um nome à lista e guarde-a.
• Depois, adicione produtos à lista utilizando o ícone de coração junto de cada produto.

2) Diretamente a partir de um produto:

• Clique no ícone de coração junto ao produto.
• Selecione a lista à qual deseja adicionar o produto ou crie uma nova lista diretamente nessa janela.

Se não conseguir adicionar produtos ao carrinho, atualize a página. Caso o problema persista, tente novamente mais tarde. É provável que se trate de um erro temporário do sistema. Pedimos desculpa pelo incómodo causado.
Em alternativa, caso o problema persista pode entrar em contacto com a nossa equipa através do email help@gigo.pt para podermos ajudar a solucionar o problema.

Para aceder ao checkout, clique no ícone do carrinho no topo direito do ecrã e depois em “Continuar”.

Se ainda não tiver iniciado sessão, será solicitado que o faça nesta etapa.

O número de sacos utilizados na sua encomenda é calculado com base no volume, quantidade e tipo de produtos adquiridos. Este cálculo é apenas uma estimativa, pelo que o número final de sacos pode ser diferente no momento da entrega, podendo ser superior ou inferior ao inicialmente previsto, de forma a garantir o correto acondicionamento e transporte dos artigos.